Ruilen & retourneren

Bij Fiets-Exclusief geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen op de meeste aankopen. Op deze pagina lees je hoe het herroepingsrecht werkt, aan welke voorwaarden een retour moet voldoen en hoe de terugbetaling verloopt.

In het kort:

14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst
Gratis retour bij de winkel in Leiden of het Experience Center in Alphen aan den Rijn
Fiets laten ophalen kost €79,50
Terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst

Wat houdt het herroepingsrecht in?
Hoeveel bedenktijd heb je?
Aan welke voorwaarden moet je voldoen?
Hoe retourneer je een fiets of artikel?
Wat kost het retourneren?
Hoe werkt de terugbetaling?
Welke artikelen zijn uitgesloten van herroeping?

Wat houdt het herroepingsrecht in?

Het herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid om een online aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Wil je hier gebruik van maken? Vul dan het herroepingsformulier in en stuur dit naar ons op.

Hoeveel bedenktijd heb je?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de fiets of het artikel ontvangt.

Aan welke voorwaarden moet je voldoen?

Heb je te maken met een defect of vermoed je garantie? Neem dan eerst contact op, de voorwaarden hiervoor staan op de pagina garantievoorwaarden.
Meld een retour binnen de bedenktijd altijd vooraf per e-mail.
Het product moet in ongebruikte staat zijn. Op een fiets mag niet zijn gereden.*
Stuur of breng het artikel uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld.
Gebruik voor een fiets de originele verpakking (indien van toepassing) of een stevige verpakking. Vervoersschade bij terugsturen is voor risico van de verzender.
De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening.

*Is er op de fiets gereden, dan kunnen we deze niet meer als nieuw verkopen. In dat geval kunnen kosten voor poetsen of herstel worden ingehouden op het aankoopbedrag. Een kort ritje om te proberen of de fiets bevalt en lekker zit is toegestaan.

Hoe retourneer je een fiets of artikel?

Er zijn drie manieren om te retourneren:

Breng de fiets of het artikel zelf terug naar het Experience Center in Alphen aan den Rijn (H. Kamerlingh Onnesweg 12, 2408 AW).
Breng een fiets ook langs bij de winkel in Leiden (Nieuwe Beestenmarkt 9, 2312 CG).
Stuur het artikel per pakketpost terug, of laat een fiets ophalen door de bezorgdienst.

Meld een retour altijd eerst per e-mail of telefoon, met vermelding van je bestelnummer en of je wilt ruilen of het aankoopbedrag terug wilt ontvangen. Verzending buiten Nederland regel je zelf.

Wat kost het retourneren?

Bij een retour vanwege herroeping betaal je de verzendkosten zelf. Gaat het om garantie of een fout van onze kant, dan zijn de kosten voor Fiets-Exclusief.

Een accessoire of onderdeel verstuur je zelf via het postkantoor.
Een fiets kan door de bezorgdienst worden opgehaald. Dit kost €79,50 per fiets binnen Nederland. Bewaar hiervoor bij voorkeur de originele fietsdoos (indien van toepassing).
Zelf terugbrengen naar de winkel in Leiden of het Experience Center in Alphen aan den Rijn is altijd kosteloos.

Hoe werkt de terugbetaling?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug. Ook eventuele verzendkosten van de heenzending en overige bestelkosten worden terugbetaald, zonder extra kosten. Verzendkosten van een ophaalopdracht worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Welke artikelen zijn uitgesloten van herroeping?

Een aantal artikelen valt buiten het herroepingsrecht:

Speciaal op maat samengestelde producten, zoals een custom build fiets., of fiets met accessoires welke speciaal zijn besteld voor deze fiets.
Artikelen met schade door onjuist gebruik.
Artikelen die door een terugroepactie van de fabrikant terug moeten. De transportkosten hiervoor zijn voor de koper.
Artikelen met montage- of gebruikssporen.
Artikelen met software waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikelen die op naam staan in het register van de RDW of DIV (België), zoals speed-pedelecs.

Heb je nog vragen over ruilen, retourneren of het herroepingsrecht? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.